Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Nome da Loja: Planeta Das Fantasias
Endereço: Av. Hugo Viola, 931 - Loja 08 - Mata da Praia, Vitória - ES, 29065-475
Telefone/WhatsApp: (27) 93618-1419
Prazo para solicitação de troca ou devolução: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido
Prazo para reembolso após aprovação: até 14 dias corridos

A Planeta Das Fantasias valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções para explicar, de forma clara, como funcionam os processos de arrependimento, troca, devolução, análise de produtos e reembolso em compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta política se aplica a compras feitas online, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas de atendimento ao cliente.

1. Direito de arrependimento em compras online

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse direito é válido para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como compras online.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas, acessórios e todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, caso esteja de acordo com as condições desta política, o reembolso será realizado conforme as regras descritas nesta página.

2. Prazo para solicitar troca ou devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja dentro das condições exigidas nesta política.

O prazo de 30 dias não elimina o direito legal de arrependimento de 7 dias para compras online. Ele representa o prazo comercial adotado pela Planeta Das Fantasias para análise de solicitações de troca ou devolução, conforme as condições descritas abaixo.

3. Condições para aceitar devolução ou troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá obrigatoriamente atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso;
Estar com a embalagem original;
Estar com etiquetas, acessórios, brindes e todos os itens enviados;
Não apresentar odores, manchas, danos, rasgos, lavagens, ajustes, alterações ou marcas de uso;
Estar acompanhado do número do pedido;
Estar em condições adequadas para análise e possível revenda.

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser devolvido ao cliente.

4. Regras específicas para fantasias, acessórios e produtos de festas

A Planeta Das Fantasias vende fantasias, acessórios e produtos relacionados a festas, que são itens de uso pessoal, eventual e, em muitos casos, utilizados em ocasiões específicas.

Por esse motivo, a devolução ou troca de fantasias e acessórios somente será aceita se o produto estiver sem uso, sem odores, sem manchas, sem danos, sem alterações e em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados.

Produtos que aparentem ter sido usados em festas, eventos, ensaios, fotos, apresentações ou qualquer outra ocasião não serão aceitos para devolução ou troca, pois deixam de apresentar condições adequadas de revenda.

5. Produtos que não podem ser devolvidos

Não serão aceitos para devolução ou troca produtos que apresentem qualquer uma das situações abaixo:

Sinais de uso;
Odores, incluindo perfume, suor, cigarro, maquiagem ou produtos químicos;
Manchas, sujeiras, rasgos ou danos;
Ausência de embalagem original, etiquetas, acessórios ou itens enviados;
Produto lavado, ajustado, customizado, alterado ou danificado;
Produto sem condições adequadas de revenda;
Produto enviado sem autorização prévia da loja;
Produto sem identificação do pedido.

Essa regra é necessária para garantir segurança, higiene, transparência e qualidade aos demais clientes.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe
Envie uma mensagem pelo WhatsApp/telefone (27) 93618-1419 informando que deseja solicitar troca, devolução ou reembolso.

2. Informe os dados do pedido
Envie o número do pedido, nome completo do comprador, produto adquirido e motivo da solicitação.

3. Envie fotos do produto
Poderemos solicitar fotos do produto, embalagem, etiquetas e acessórios para uma pré-análise.

4. Aguarde as instruções de envio
Nossa equipe informará o procedimento correto para envio ou postagem do produto.

5. Envie o produto para análise
O produto deverá ser enviado conforme as orientações da loja, devidamente embalado e acompanhado das informações do pedido.

6. Aguarde a análise
Após o recebimento do produto, faremos a conferência das condições do item.

7. Receba a solução
Se a solicitação for aprovada, seguiremos com a troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

7. Quem paga o frete

As regras de frete variam conforme o motivo da solicitação:

Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias

Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Planeta Das Fantasias orientará o procedimento de devolução e arcará com o custo do frete de retorno, conforme previsto para compras online.

Defeito de fabricação

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Planeta Das Fantasias arcará com os custos necessários para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme análise do caso e regras do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, modelo, cor ou preferência do cliente

Quando a troca for solicitada por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, sem defeito no produto, os custos de frete de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Antes do envio, nossa equipe informará claramente os valores e procedimentos necessários.

8. Prazo para análise do produto

Após o recebimento do produto em nosso endereço ou centro de análise, a Planeta Das Fantasias terá até 7 dias úteis para verificar as condições do item.

Durante a análise, serão avaliados embalagem, etiquetas, acessórios, sinais de uso, odores, manchas, danos, alterações e demais condições descritas nesta política.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá do resultado dessa análise.

9. Prazo e forma de reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado em até 14 dias corridos após a conclusão da análise do produto.

A forma de reembolso poderá variar conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será feito para uma chave Pix informada pelo titular da compra.
Boleto ou outros meios: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou outro meio acordado com o cliente.

O reembolso será feito somente após o recebimento, análise e aprovação do produto devolvido, exceto quando houver outra obrigação legal aplicável.

10. Produtos com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Planeta Das Fantasias pelo telefone/WhatsApp (27) 93618-1419, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o contato, nossa equipe fará uma análise inicial e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

Se for confirmado defeito de fabricação, a Planeta Das Fantasias poderá, conforme o caso:

Realizar a troca do produto;
Providenciar reparo, quando aplicável;
Oferecer produto equivalente;
Conceder crédito na loja;
Realizar o reembolso, quando cabível.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de defeito, o fornecedor possui prazo para solucionar o problema. Caso a solução não ocorra dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá optar entre substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme previsto na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, ajustes, customizações, armazenamento incorreto, desgaste natural ou uso em desacordo com as orientações do produto.

11. Pedidos enviados, recusados, não retirados ou com endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido seja devolvido à Planeta Das Fantasias por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento, não retirada nos Correios ou impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar o reenvio.

Nessas situações, o custo de um novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente, quando o erro ou impedimento de entrega não for causado pela loja.

Se o cliente optar pelo cancelamento após o retorno do pedido, o reembolso poderá ser realizado descontando custos logísticos já incorridos, quando permitido e aplicável, sempre com comunicação clara ao cliente.

12. Produtos enviados sem autorização prévia

Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe.

Produtos enviados sem autorização, sem identificação do pedido ou fora das condições desta política poderão não ser aceitos.

Para evitar problemas, toda solicitação deve ser iniciada pelo atendimento oficial da Planeta Das Fantasias.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Planeta Das Fantasias
Endereço: Av. Hugo Viola, 931 - Loja 08 - Mata da Praia, Vitória - ES, 29065-475
Telefone/WhatsApp: (27) 93618-1419

Nosso atendimento irá orientar o cliente sobre os próximos passos de forma clara e transparente.

14. Acesso à política no site

Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções deve estar disponível de forma fácil e visível no site da Planeta Das Fantasias.

Recomendamos inserir um link direto para esta página no rodapé do site, com o nome:

“Política de Reembolso, Trocas e Devoluções”

A política deve poder ser acessada por qualquer visitante, sem necessidade de login, cadastro ou preenchimento de informações pessoais, conforme boas práticas para lojas que anunciam no Google Merchant Center.

Versão resumida para rodapé ou FAQ

Trocas, devoluções e reembolsos

A Planeta Das Fantasias aceita solicitações de troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas, acessórios e todos os itens enviados.

Para compras online, o cliente possui direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Por vendermos fantasias, acessórios e produtos de uso pessoal/eventual, não aceitamos devolução de produtos usados, danificados, com odores, manchas, alterações, ausência de etiquetas ou sem condições de revenda.

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (27) 93618-1419 e envie o número do pedido, fotos ou vídeos do problema. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, seguiremos com a solução adequada.

Quando a devolução for por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a loja orientará o processo e arcará com o frete de retorno quando aplicável. Para trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência do cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto, a análise será feita em até 7 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será realizado em até 14 dias corridos, conforme o método de pagamento utilizado.

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Planeta Das Fantasias
Endereço: Av. Hugo Viola, 931 - Loja 08 - Mata da Praia, Vitória - ES, 29065-475
WhatsApp: (27) 93618-1419